FAQ

Puoi richiedere la cancellazione solo se l’ordine non è ancora stato spedito.

Contatta tempestivamente il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, dovrai attendere la consegna e seguire la procedura di reso.

Anche se un prodotto non è visibile sul sito, potrebbe essere disponibile nei nostri magazzini.
Contatta il Servizio Clienti tramite chat, email o per telefono.

Appena l'ordine sarà spedito riceverà un'email di conferma d'invio.
Alla mezzanotte dello stesso giorno, momento in cui il corriere genera il codice di tracciamento, riceverà una seconda email con il link per tracciare il suo ordine.

Se per qualche ragione non dovesse ricevere l'email, potrà trovare il link per il tracciare lo stato della sua spedizione accedendo al suo account Blakshop.

È necessario registrare un profilo personale su Blakshop per poter accedere ai dettagli dei suoi ordini.

Dopo aver completato l’acquisto riceverai un’email di conferma all’indirizzo inserito durante il checkout. Controlla anche le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata.

Se non trovi l’email, contatta il Servizio Clienti indicando:

• nome e cognome;
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
• data e importo dell’ordine;
• eventuale riferimento del pagamento.
  

Puoi richiedere una modifica solo se l’ordine non è ancora stato spedito.

Contatta il Servizio Clienti il prima possibile per chiedere di eliminare, aggiungere o sostituire un prodotto.

Se elimini un articolo, riceverai il rimborso del relativo importo. Se il nuovo totale scende al di sotto della soglia prevista per la spedizione gratuita, verrà applicato il costo di spedizione previsto per l’ordine aggiornato.

Se aggiungi o sostituisci un prodotto con uno di valore superiore, riceverai un link per pagare la differenza. Se il nuovo totale supera la soglia prevista per la spedizione gratuita, verranno rimborsate le eventuali spese di spedizione precedentemente addebitate.

Un prodotto, una taglia o una variante indicati come esauriti potrebbero essere disponibili in magazzino ma non ancora aggiornati sul sito.
Contatta il Servizio Clienti per verificare la disponibilità o la possibilità di un futuro riassortimento.

I costi e metodi di spedizione saranno visibili al checkout in base all’indirizzo e ai prodotti presenti nell’ordine.Per i costi esatti per Paese fare riferimento alla tabella a continuazione.
Per le spedizioni internazionali non sono disponibili la consegna presso un punto di ritiro o il ritiro in negozio.

Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dalla sede Blakshop di Bussolengo, in provincia di Verona, Italia.

La modifica è possibile solo se l’ordine non è ancora stato spedito.

Contatta il Servizio Clienti il prima possibile indicando il numero d’ordine e il nuovo indirizzo. Dopo l’affidamento al corriere non possiamo garantire che la destinazione possa essere modificata.

Quando l’ordine viene spedito riceverai una prima email di conferma.

Entro la mezzanotte dello stesso giorno, quando il corriere genera il codice di tracciamento, riceverai una seconda email con il link per seguire la spedizione.

Se non ricevi l’email, puoi consultare il tracking accedendo al tuo account Blakshop. Per visualizzare i dettagli degli ordini è necessario disporre di un profilo personale registrato.

Controlla il tracking ricevuto via email o disponibile nel tuo account Blakshop.

Verifica se il corriere ha segnalato ritardi, problemi con l’indirizzo o tentativi di consegna non riusciti. Se i tempi indicativi sono trascorsi senza aggiornamenti, contatta il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine.

Blakshop spedisce normalmente l’ordine il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo all’acquisto, esclusi fine settimana e giorni festivi.

Dal momento della spedizione, i tempi indicativi di consegna sono:

• 1 giorno lavorativo per il Nord e il Centro Italia;
• da 2 a 3 giorni lavorativi per il Sud Italia e le isole.

La maggior parte degli ordini viene quindi consegnata entro 1-3 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Durante saldi, promozioni, festività o periodi di elevato volume, i tempi potrebbero subire variazioni.

Controlla il pacco al momento della consegna.

Se l’imballaggio è visibilmente danneggiato o aperto:

1. verifica, quando possibile, le condizioni del contenuto;
2. rifiuta la consegna oppure accettala con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato;
3. conserva fotografie del pacco, dell’etichetta e del contenuto;
4. contatta il Servizio Clienti entro 48 ore indicando il numero d’ordine.

L’accettazione senza riserva non limita i diritti previsti dalla normativa applicabile in presenza di difetti o danni non immediatamente riconoscibili.

Controlla il tracking ricevuto via email o disponibile nel tuo account Blakshop.

Verifica se il corriere ha segnalato ritardi, problemi con l’indirizzo o tentativi di consegna non riusciti. Se i tempi indicativi sono trascorsi senza aggiornamenti, contatta il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine.

L’ordine rimane disponibile presso il punto di ritiro per 9 giorni.

Se non viene ritirato, il decimo giorno viene avviato il rientro. Il pacco può quindi rimanere in giacenza presso la sede del corriere per un ulteriore periodo in attesa di istruzioni.

In caso di mancato ritiro, i costi sostenuti per il rientro potranno essere detratti dal rimborso.

Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato, effettuerà normalmente un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.

Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco entrerà in giacenza presso il corriere.

Contatta il Servizio Clienti Blakshop il prima possibile.

Ti aiuteremo a sbloccare la giacenza e, quando possibile, a organizzare una nuova consegna. In questa situazione non possiamo garantire i tempi di consegna inizialmente previsti.

Dopo il secondo tentativo di consegna non riuscito, il pacco rimane in giacenza presso il corriere per 3 giorni.

Entro questo periodo deve essere organizzata una nuova consegna. Trascorso il termine, oppure dopo un ulteriore tentativo non riuscito, l’ordine potrà essere annullato e il pacco restituito a Blakshop.

Indipendentemente dal metodo di consegna scelto e anche quando l’ordine ha beneficiato della spedizione gratuita, se la consegna non va a buon fine per l’assenza del destinatario, i costi sostenuti per la spedizione, la giacenza, i nuovi tentativi di consegna e il rientro del pacco sono a carico del cliente e vengono detratti dall’importo rimborsato.

Puoi comunicare la decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna.

Se un unico ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.

Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per consegnare o spedire i prodotti.

Blakshop estende inoltre la possibilità di richiedere un reso fino a 30 giorni dalla consegna. I resi richiesti dal 15° al 30° giorno rientrano nella politica commerciale del negozio e non nel diritto legale di recesso; in questo caso le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.

Per gli ordini effettuati tra il Black Friday e il 25 dicembre, Blakshop può estendere volontariamente il termine fino al 6 gennaio, salvo condizioni promozionali differenti comunicate al momento dell’acquisto.

Al momento non è possibile effettuare una sostituzione diretta.

Per cambiare taglia, colore o prodotto devi effettuare un nuovo ordine e richiedere il reso dell’articolo che non desideri conservare.

Per effettuare il reso inviare una richiesta utilizzando il portale di reso.
Il servizio clienti accorderà con lei la data di ritiro dell'ordine.

Assicurarsi di spedire l’articolo nella sua confezione originale, inclusi l’etichetta/cartellino originali nel caso si tratti di articoli di abbigliamento e con la scatola nel casi si tratti di calzature. Le calze si possono rendere solo con l'etichetta ancora attaccata alla calza.

Gli oggetti devono essere resi inutilizzati, in buone condizioni e con il modulo di reso compilato.

Blakshop, dopo aver ricevuto il prodotto ed aver ispezionerà l’integrità del medesimo ed rimborserà al cliente esclusivamente il prezzo del prodotto.

Nell'improbabile caso il prodotto reso sia ricevuto in condizioni inaccettabili non potremo procedere con il rimborso. Se dovesse accadere la contatteremo chiedendole se desidera rinunciare al prodotto o se preferisce che le sia rispedito. In caso decidesse di riavere il prodotto è possibile che Blakshop le debba addebitare nuovamente i costi di spedizione.

Il prodotto deve essere restituito:

• completo;
• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• con confezione originale, quando prevista;
• con etichette, cartellini e accessori originali;
• accompagnato dal modulo di reso compilato.

Le calzature devono essere restituite nella loro scatola originale. Le calze e gli altri prodotti sigillati per motivi igienici possono essere restituiti soltanto se il sigillo, l’etichetta o la protezione igienica non sono stati rimossi, nei casi previsti dalla legge.

La procedura standard per gli acquisti online prevede la richiesta tramite il portale resi.

Prima di recarti in un punto vendita, contatta il Servizio Clienti per verificare se il negozio selezionato può accettare il reso.

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
• prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
• contenuti digitali forniti senza supporto materiale, quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
• altri prodotti o servizi esclusi dalla normativa applicabile.

Le Gift Card non sono rimborsabili, salvo i casi in cui la legge disponga diversamente.

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale applicabile ai prodotti errati, difettosi o non conformi.

In questi casi Blakshop organizza la restituzione senza costi per il cliente e applica le tutele previste dalla normativa vigente.

Dopo aver ricevuto il pacco, Blakshop verifica le condizioni dei prodotti.

Se il reso rispetta i requisiti previsti, verrà avviato il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

In caso di recesso entro 14 giorni relativo all’intero ordine, viene rimborsato anche il costo della consegna standard iniziale. In caso di reso parziale, oppure di reso richiesto dal 15° al 30° giorno, il costo della spedizione iniziale non viene rimborsato.

Gli eventuali costi del servizio di ritiro a carico del cliente, in particolare per i resi dall’estero, vengono detratti dal rimborso

Sì. Dopo aver inviato la richiesta tramite il portale resi Blakshop, riceverai via email un’etichetta di reso da applicare al pacco.

Potrai scegliere in autonomia il GLS Point più comodo tra quelli disponibili e consegnare il reso direttamente presso il punto selezionato.

Dalla data di invio dell’etichetta hai 5 giorni lavorativi per consegnare il pacco al GLS Point.

Se il reso non viene consegnato entro questo termine, l’etichetta potrebbe non essere più valida e sarà necessario richiederne una nuova al Servizio Clienti.

Prima della consegna assicurati che:

• il prodotto sia correttamente imballato;
• il modulo di reso sia inserito nel pacco, quando richiesto;
• l’etichetta ricevuta sia applicata in modo visibile;
• eventuali vecchie etichette di spedizione siano rimosse o coperte.

Conserva la ricevuta rilasciata dal GLS Point fino alla conferma della ricezione del reso da parte di Blakshop.

Contatta il Servizio Clienti prima di procedere.

Quando consentito, puoi organizzare autonomamente la restituzione utilizzando un servizio tracciabile e sostenendone direttamente il costo. Il rischio della spedizione rimane a tuo carico fino alla consegna del pacco a Blakshop.

I costi di reso in Italia sono a carico del cliente, salvo per gli ordini che raggiungono la soglia prevista per il reso gratuito.

Le tariffe applicate e l’eventuale soglia per beneficiare del reso gratuito sono indicate nella tabella sottostante.

Blakshop mette a disposizione tariffe convenzionate tramite i propri corrieri, così da offrire condizioni più vantaggiose rispetto alle tariffe standard.

Anche quando il reso è gratuito in base al valore dell’ordine, Blakshop può addebitare i costi sostenuti in caso di utilizzo improprio del servizio, per esempio:

• tentativo di consegna o ritiro non andato a buon fine per responsabilità del cliente;
• utilizzo dei prodotti oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e vestibilità;
• condotte fraudolente o abuso sistematico del servizio.

Qualsiasi addebito o riduzione del rimborso sarà comunicato e motivato.

I costi attualmente applicati al servizio di ritiro sono disponibili nella tabella a continuazione.

Per facilitare il reso dagli altri Paesi europei, Blakshop può organizzare il ritiro tramite i propri corrieri, beneficiando delle proprie tariffe convenzionate.

Il costo diretto del ritiro resta a carico del cliente e viene detratto dall’importo del rimborso. Il costo viene comunicato prima della conferma della richiesta di reso. Questa trattenuta riguarda il servizio di restituzione organizzato da Blakshop e non il rimborso della spedizione standard iniziale eventualmente dovuto in caso di recesso sull’intero ordine.

Scrivi a info@blakshop.com comunicando i dati necessari:

• codice fiscale;
• partita IVA;
• codice destinatario SDI;
• indirizzo PEC.

La fattura elettronica verrà trasmessa all’Agenzia delle Entrate tramite il Sistema di Interscambio.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Blakshop può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli spediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Blakshop effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione del cliente.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del reso oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito può richiedere ulteriori giorni lavorativi in base ai tempi della banca o del gestore del pagamento.

Dipende dal momento in cui viene richiesto il reso.

Se eserciti  il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna e restituisce l’intero ordine, Blakshop rimborserà anche il costo della modalità di spedizione standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.

Se, invece, avevi  scelto una consegna espressa, premium o più costosa, l’eventuale differenza rispetto alla spedizione standard non verrà rimborsata.

In caso di reso parziale, le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, poiché una parte dell’ordine è stata  regolarmente consegnata.

Per i resi richiesti dopo il termine legale di 14 giorni, ma entro i 30 giorni previsti dalla politica commerciale di Blakshop, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate e saranno quindi trattenute dall’importo del rimborso.

 Eventuali costi relativi al  servizio di ritiro del reso, quando previsti e a carico del cliente, sono conteggiati separatamente.

Il cliente può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.

Se il prodotto presenta una diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione superiore a quanto necessario, Blakshop può ridurre il rimborso in misura proporzionata.

Se il prodotto non rispetta le condizioni di reso, Blakshop contatterà il cliente comunicando l’esito della verifica.

No. Alcuni prodotti, categorie o brand possono essere esclusi dal programma Loyalty e pertanto potrebbero non consentire l’accumulo o l’utilizzo dei punti.

Eventuali esclusioni possono variare nel tempo e vengono applicate secondo le condizioni in vigore al momento dell’acquisto.

Sì. Blakshop si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni del programma Loyalty.

Le modifiche possono riguardare, a titolo esemplificativo:

• il numero di punti assegnati per ciascuna azione o acquisto;
• il numero di punti necessari per ottenere o riscattare uno sconto;
• il valore degli sconti o dei vantaggi disponibili;
• le modalità di accumulo, utilizzo o riscatto dei punti;
• eventuali esclusioni relative a prodotti, categorie o brand.

Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell’utilizzo dei punti o del riscatto del beneficio.