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Come posso tracciare l'ordine?

Normalmente consegnamo entro 3 giorni lavorativi, per vedere i dettagli di consegna e spedizione consultare l'apposita sezione disponibile qui.

Una volta spedito l'ordine riceverà un'email di conferma.
Per ricevere il numero di tracking dovrà attendere fino alla mezzanotte del giorno stesso, momento in cui il corriere genera il codice di tracking.
Riceverà quindi una seconda email con il link per il tracciare la spedizione.

Non ero presente al ritiro. Cosa faccio?

Se il corriere non dovesse trovarla il giorno della consegna, proverà a consegnare nuovamente il giorno successivo. Se ancora una volta non fosse in grado di consegnare l'ordine entrerà in giacenza.In questo caso dovrà contattare con il nostro servizio clienti per sbloccare la giacenza ed effettuare una nuova consegna. Se dovesse accadere non potremmo garantire i tempi di consegna stabiliti.

Ho ricevuto un'email di giacenza dal corriere.

Nel caso il corriere non dovesse trovare l'indirizzo di consegna o non riuscisse a consegnare gli articoli, l'ordine entrerà in giacenza.
Le consigliamo di evitare contattare con il corriere direttamente e di contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarla a risolvere l'incidenza il più rapidamente possibile

Ho ricevuto un articolo sbagliato o difettoso.

Innanzitutto ci dispiace per l'accaduto, anche se è molto raro che succeda non siamo esenti da possibili errori umani o di produzione, ma siamo pronti a risolvere qualsiasi inconveniente il più rapidamente possibile.

Nel caso avesse ricevuto un prodotto sbagliato le chiediamo gentilmente di contattare il servizio clienti per telefono o email. Potrà decidere se sostituire l'articolo o ricevere un rimborso. Blakshop organizzerà il ritiro o ed eventuale sostituzione senza nessun costo da parte sua.

Se considera aver ricevuto un prodotto difettoso le preghiamo di scattare delle foto che evidenzino il difetto e inviare un'email a info@blakshoo.com.

Il nostro team valuterà il difetto e procederà con il rimborso o sostituzione del prodotto. Dipendendo dal caso decideremo se ritirare il prodotto difettato.

È possibile modificare il mio ordine?

Se l'ordine non è ancora stato spedito è possibile modificare l'ordine. Nel caso volesse eliminare un prodotto procederemo con il rimborso. Se il nuovo totale fosse inferiore al minimo necessario per la spedizione gratuita, le spese d'invio verranno trattenute.

In caso di voler sostituire o aggiungere un prodotto, se il nuovo totale dovesse essere superiore le invieremo un'email con un link per effettuare il pagamento della differenza. Se il nuovo totale dovesse superasse il minino necessario per l'invio gratuito, procederemo al rimborso dei costi d'invio addebitati

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